İade ve Değişim İşlemleri

BitkiselHammadde.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde  aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.

 

Aşağıdaki ürün gruplarında ürün ambalajının açılmış olması halinde, iade ve değişim işlemi Cayma Hakkı da dahil olmak üzere yapılamamaktadır:

- Toz Bitki Ekstreleri (tüm ambalaj tipleri)

- Sıvı Bitki Ekstreleri (tüm ambalaj tipleri)

- Kolajen (tüm ambalaj tipleri)

 

Aşağıda yer alan ürün gruplarında ürün ambalajının açılmış olması halinde, iade ve değişim işlemi ancak ürünün hiç kullanılmamış olması (ürün miktarında azalma olmaması) durumunda gerçekleştirilebilmektedir:

- Uçucu Yağlar (tüm ambalaj tipleri)

- Sabit Yağlar (tüm ambalaj tipleri)

 

Kargo ile İade ve Değişim

• Ürün ile birlikte ulaştırılmış olan Sipariş Bilgilendirme Formu'nun alt kısmında bulunan iade bölümündeki bilgileri doldurunuz ve iade/değişim için göndereceğiniz paketin içine koyunuz.

• İade/değişim amacıyla hazırlamış olduğunuz paketi sadece Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gönderim sırasında kargo yetkilisine 322173304 alıcı müşteri kodunu bildirmeniz yeterli olacaktır.

• Yurtiçi Kargo rezervasyonlarınız için 444 99 99’u arayarak randevu alabilirsiniz

• Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmaları ile yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderiniz teslim alınmayacaktır.

• Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir.

• İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir.

• Değerlendirme sonucuna göre iadenizin kabul edilmesi durumunda, iade/değişim süreci tarafımızca başlatılacaktır.

• İade işlemlerinde; para iadeniz siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir. Para iade onayınızın gerçekleştirilmesinin ardından, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize, iade işleminizin tamamlandığına dair bir bilgilendirme e-posta'sı iletilecektir.

• Değişim işlemlerinde; gönderimi yapılacak ürüne ait bilgilendirme e-posta'sı iletilecektir.

 

 

İade ve değişim işlemleri  ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için 0.544.397 77 59 numaralı Müşteri Destek Hattı (Hafta içi 09:00 - 17:30 arası hizmet vermektedir) veya siparis@bitkiselhammadde.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.